| 如何登錄保固? |
您所購買的原廠商品，皆有2年全機保固。我們的保固涵蓋非人為因素造成的瑕疵或故障。貴金屬分子轉化板、五金配件、控制盒、遙控器、離化線等配件若因使用而損壞或遺失，將不在保固範圍內。為了保障您的權益，我們建議在購買後立即完成保固登錄，請直接點選以下連結跳轉保固登錄頁面，或在相關服務選單下點選保固登錄，填寫您的資料和產品序號即可。 |
| 如何清洗保養集塵系統(前置網、集塵箱、貴金屬轉化板)？ |
| 如何解除兒童鎖/清洗燈號？ |
| 清淨機多久需要清洗保養？ |
全系列機器都會根據環境髒污程度，自動判斷清洗週期！博士韋爾採用目前業界唯一的「髒汙集塵量」感測技術，機器依照每個空間的髒污程度及集塵量多寡精準通知清洗時間，確保每次循環都是高效淨化！ 每個環境的空氣潔淨程度不盡相同，所以清淨機需要更換或清洗時間也要不一樣。市面上許多清淨機卻使用相同的更換周期，如：3000小時、一年換一次等，常發生清淨機使用一段時間後，淨化效果大不如前甚至無效，因此採用「髒汙集塵量」感測技術才能確保高淨化效能，只要淨化效率即停機通知，不讓清淨機無效運轉又耗電。
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| 如何解除PM2.5指示紅燈? |
| PM2.5指示燈亮起時，請先依序檢查： 1. 請確認使用環境PM2.5是否過高 2. 請將前置網和集塵箱重新放 3. 請清潔粉塵感應盒 4. 請擦拭粉塵感應孔：用棉花棒沾酒精ABC三點做擦拭，建議配合手電筒看得清楚鏡面是否髒污 BS501/502系列   ZB3系列 |
| 如何解除檢查保養燈號？ |
檢查保養燈亮起代表機器內部需要保養請先確認您機器的型號，可從機器背後的銀色標籤上查看型號  CL3系列、CF3系列 (可拆集塵系統) 其他系列機種 (一體式集塵系統)
客服專線撥打客服電話04-24960707
聯繫官方Line |
| 如何解除面板上的警示/異常燈號顯示？ |
若面板上出現警示或異常燈號，請聯繫客服專員協助排除。 客服專線撥打客服電話04-24960707
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| 為什麼清洗後，機器無法運轉？ |
| 請用酒精棉片擦拭集塵箱的導電片及機器內的導電接觸位置(如下圖示)，並長按重置鍵，待警示燈號消失。 集塵箱導電片位置  機器內位置  |
| 如何解除面板長亮的三顆燈？ |
| 請先檢查集塵箱是否正確放置（正確為塑膠把手朝外，導電片朝上），並且推到底。 若集塵箱有正確放置，請依序檢查以下， 1. 請將光電感應孔用細小的棉花棒沾酒精擦拭。 2.取出集塵箱防塵蓋，並將孔洞位置擦拭乾淨，以防髒污影響感應。若凹槽清不乾淨(尤其有油汙)請用砂紙磨掉加強清潔。  |
| 如何使用WIFI連線? |
| 為什麼開機後，無法運轉或運轉到一半停機？ |
請依序步驟檢查
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